A día de hoy tener presencia en Internet como empresa es tan fundamental que nadie se plantea no tener pagina de Internet. Ahora bien muchas de las paginas de empresa no dejan de ser una extensión de las herramientas de comunicación tradicionales, dan imagen y comunican la información que el departamento de comunicación o que el director general decide comunicar.
Sin embargo las empresas no están llegando a todos los posibles clientes que deberían llegar y es que Internet está dando un paso de gigante y las redes sociales, como Facebook o Twitter, están demostrando que los usuarios, posibles clientes, se están comunicando a través de ellas y están hablando de los productos y de las marcas en las que están interesados. Esto implica que la empresa está recibiendo publicidad o criticas de las cuales no solo no está enterada sino que ademas las decisiones de compra se están basando en la información que los usuarios encuentran en estas redes sociales.
Por lo tanto  es fundamental que la empresa esté situada en las redes sociales, que tenga una comunicación con todos los clientes y potenciales clientes a través de estas vías y que se convierta en uno de sus vehículos de comunicación pero ademas estar disponible a los usuarios a través de estos canales. Los usuarios esperan poder comunicarse fácil y rápidamente con la empresas a través de estos canales.

Entonces, ¿Que tienen que hacer entonces la empresa para estar en las redes sociales? 

Sencillo, garantizar su presencia en ellas y ser capaz de comunicar su estrategia a través de ellas, no vale lo uno sin lo otro por que los usuarios no solo esperan encofrar la empresa allí sino poder interactuar con ella.

Existen muchas redes sociales, sin embargo las dos mas importantes en España son Facebook y Twitter.

Facebook es una red social donde básicamente está la gente y se relacionan estableciendo relaciones de amistad que deben ser autorizadas, y si solo existiera esta camino de poca utilidad le seria a la empresa. Sin embargo existe un tipo de pagina especial especialmente diseñada para la empresa donde se puede establecer un vinculo de comunicación con el usuario simplemente con que él haga click en el botón me gusta. En Facebook existen multitud de herramientas que te permiten mejorar la pagina y comunicarte con tus usuarios, cito unas pocas:

• Encuestas
• Canal de YouTube
• Integración con Twitter
• Diseño a medida de cajas
• Promoción de productos
• Sistema de anuncios con una gran segmentación

Twitter por su parte es una red social pero a duras penas, los usuarios para relacionarse entre ellos solo tienen que seguir a las personas que les interesan y en cuento estas digan cualquier cosa en Twitter les llegará automáticamente la comunicación. Por lo tanto se establece una red de relaciones entre todas las personas a las que tu sigues y todas las personas que te siguen. Es impresionante la cantidad y calidad de la información que puede llegar a través de Twitter y esto es lo que mas le gusta a los usuarios y es por esto que los usuarios confían mucho en la información que llega a través de Twitter. Si tu empresa no tiene presencia en Twitter esta completamente desconectada de toda la posible información que circula a través de Twitter sobre ella y sin poder tener ningún tipo de influencia sobre ella.

En otros artículos explicaremos las herramienta que proponemos para la empresa en estas redes sociales.

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